Stadtverwaltung Werne - Werne

M T.

Die MA mit Kundenkontakt sind größtenteils schon versauert.

Öffnungszeiten typisch für Ämter, für das arbeitende Volk ziemlich unvorteilhaft.

Und die größte Frechheit überhaupt: telefonische Auskunft gibts erst nach etwa 20 Anrufen, die an unterschiedlichen Tagen zu unterschiedlicher Uhrzeit getätigt wurden. Geht einfach keiner dran.

Es gibt nur leider keine andere Option; ein Unternehmen in der freien Wirtschaft wäre schon lange bankrott…

Sascha B.

Wer kann sollte dieses Bürgerbüro definitiv meiden!
Unfreundliches von oben herab handelnde Mitarbeiter die wohl jegliche Freundlichkeit und Hilfe im Keller versteckt haben.
Des Weiteren sehr unprofessionell da man hier nicht weiß was ein amtlich anerkannter Ausweis ist!
Diese Stadtverwaltung ist zu meiden !

KK13

Meine Rezension ist ausschließlich an den "neuen" Rentenberater Herrn Holtrup gerichtet.

Waren das noch Zeiten, als Herr Kroes dieses Amt bekleidete. Ein ruhiger, sehr empathischer Rentenberater stand uns Rede und Antwort.
Herr Holtrup hingegen ist oftmals ein recht wortkarger Mensch, speziell bei Fragen zu meiner Rente. Das hat mich zumindest in Teilen verunsichert. Auch einzelne Arbeitsabläufe während des Besuchs waren eher in slow motion. Das Beratungsgespräch zog sich zumindest für mich unnötig in die Länge.
Mich interessierten bei unseren Beratungsgesprächen lediglich meine eigenen Angelegenheiten. Was für Autos Herr Holtrup fährt und mit wie viel PS er da unterwegs ist... Das ist mir wirklich völlig egal! Ehrlich gesagt interessiert mich das nicht im Ansatz. Den "hohen" Posten (stellvertr. Bürgermeisterin von Werne?), so seine Wortwahl, den seine Frau beruflich bekleidet, ist für die Familie sicherlich lukrativ, aber auch da muss ich sagen, dass es mich zum einen nicht interessiert und zum anderen sollte man sich nicht mit den Federn anderer schmücken. Ich trat mit meiner Rentenangelegenheit auf der Stelle. Vor kurzer Zeit hatte das jedoch ein Ende. Ich bekam eine Adresse eines anderen Rentenberaters genannt und komischerweise habe ich mit ihm telefonisch mehr erreicht als mit Herrn Holtrup bei nicht nur einem Besuch. Er wird für seine Tätigkeit bezahlt und da dürfte ich erwarten, dass man mehr auf meine Fragen eingegangen und tätig geworden wäre. Das war definitiv nicht so!

Anhang zu meiner Rezension, Antwort auf Ihr Feedback.

Ich habe sachlich genug beschrieben, wie ich meine Besuche bei Ihrem Rentenberater erfahren habe. Da gibt es nichts hinzuzufügen oder weg zu lassen und darum suche ich auch nicht das persönliche Gespräch. Das klären doch bitte Sie oder er mit sich selbst.
Ich kann Ihnen aber mit Fug und Recht sagen, dass nicht nur ich jemand bin, der von der Arbeit des Rentenberaters enttäuscht oder unzufrieden war. Würde ich während meiner Arbeitzeit meine familiären Verhältnisse (PS-starke Autos, Job des Ehepartners) darlegen, dann hätte ich ein Problem. Mir erschließt es sich sowieso nicht, warum davon überhaupt während einer Beratung geredet wurde. Ich habe danach nicht gefragt! Das hatte nun mal überhaupt nichts mit meinen Anliegen zu tun.

Ich wünsche Herrn Holtrup für seine weitere Tätigkeit Erfolg und zufriedene Klienten....

S. H.

Ich bin mit dem Service sehr zufrieden. Online zeitnah einen Termin gebucht. Vor Ort freundliche Mitarbeiter und eine kurze Wartezeit. Mein Anliegen wurde zur vollsten Zufriedenheit erledigt.

Ahmet S.

Leider sehr unprofessionelles Verhalten seitens der Mitarbeiter. Genervtes Personal und extrem unfreundlich. Die Übermittlung von Daten der Bürger an jeweilige Behörden geschieht entweder gar nicht oder extremst verzögert. Der Kontakt sei es per Mail oder per Telefon ist auch mit einfach ungenügend zu bewerten. Man wird zu Behörden geschickt, wofür eigentlich das Bürgerbüro Werne zuständig ist.

ᛉ P. ?.

Absolut Menschenverachtend !!!

Die Mitarbeiter sind explizit darauf geschult, einem nicht zu helfen, sondern immer Gründe zu finden um jemandem keinen vorläufigen Reisepass auszustellen.
Es wurden ungefähr sechs Gründe in den Raum geworfen, warum ich keinen bekommen soll, die ich dann alle wie ein Anwalt argumentativ entkräften muss, damit sie mir einen ausstellen, und ich morgen verreisen kann. Kinder ab 6 Jahren müssen für einen Reisepass Fingerabdrücke abgeben. Erinnert mich an die alte Zeit vor 80 Jahren.

Jetzt wird mein Kommentar zwei mal gesperrt, denn Es gibt nur noch eine legitime Meinung 🙂

Matra J.

Ein Stern ist noch zu viel. Das Bürgerbüro ist nur an einem Tag nachmittags geöffnet, für Berufstätige schon schwer genug. Aber dann steht man als EINZIGER Bürger am Donnerstag Nachmittag dort, gähnende Leere um mich herum, ich hatte mich schon gefreut...aber ich hätte stutzig werden sollen...und muss erfahren, dass man eine Reservierungsnummer benötigt (vermutlich den Passierschein A38). Ohne geht gar nichts, keine Chance, kann man auch nicht nachbuchen für den Tag, nada, niente. Wenigstens stand davon nichts auf deren Webseite, wo ich extra vorher nachgeschaut hatte, was man für den Führerscheinumtausch benötigt (alten Lappen, Perso, biometrisches Lichtbild, persönliches Erscheinen...hatte ich alles dabei, wobei ich mich jetzt aufgrund dieser bürgernahen Erfahrung gerade vergesse).

Ohne Termin könnte ich ja Dienstags nochmal vorbei kommen...aber wie denn, wenn man arbeitet? Oder Online eine Reservierung machen für nächste Woche...ne Danke, legt euch wieder hin. Behalt ich halt den alten Lappen, find ich eh viel schöner.

Edina L.

Man wartet 15 Minuten, bis die Dame an der Pforte ihr privates Telefonat zu Ende bringt.
Danach teilte sie mit, dass man ins Bürgerbüro . bis auf den Dienstag nur noch mit online Terminen kommen kann.
Wir haben die Pandemie hinter uns.
Warum muss man noch weiterhin diese Regeln praktizieren?
Das ist sehr schade für Leute, die auch spontan ihre Angelegenheit erledigen möchten, wenn man Zeit hat, oder nur ein bestimmtes Zeitfenster hat