Smyths Toys Superstore Frankfurt - Frankfurt am Main

Whi T.

2 Sterne, da die Auswahl groß ist und wir immer das passende Geschenk gefunden haben. 3 Sterne ziehen wir ab, weil immer wieder versucht wird, an der Kasse zu betrügen. So oft kann niemand den gleichen Fehler machen. Angeblich "AUSVERSEHEN" doppelt berechnet oder die ausgeschriebenen Preise sind falsch, aber an der Kasse richtig. Das geht gar nicht, wir sind nicht auf irgendeinem Basar. Daher der wichtigste Tipp an alle Kunden: prüft unbedingt die Preisschilder und den Kassenzettel!

Faisal N.

Ich war am Freitag gegen 16:00 Uhr in Ihrem Geschäft einkaufen und wollte eine Frage zu einem Kinderroller stellen. Leider war der Kundenservice sehr enttäuschend. Mitarbeiter Mike hat meine Frage unfreundlich beantwortet, mich ignoriert und während des Gesprächs Kaugummi gekaut. Schließlich drehte er sich einfach um und sagte nur, dass ein Kollege kommt. Da uns nicht weitergeholfen wurde, nahmen wir den Roller selbst aus dem Regal und bezahlten an der Kasse.

Solch ein Verhalten trägt dazu bei, dass der Einzelhandel leidet und viele lieber online einkaufen. Kunden sollten freundlich und hilfsbereit behandelt werden – genau das fehlt hier leider

Helena

Mitte Dezember besuchten wir unsere Freunde und kauften bei Smyths Toys in NWZ einen Robo Alive Roboter Eisdrache für ihren Sohn. Das Kind war begeistert und spielte gerne mit dem Drachen, während wir Erwachsenen uns unterhielten. Irgendwann konnte der Drache nicht mehr laufen. Das Kind spielte die ganze Zeit neben uns auf dem Boden, das Spielzeug fiel weder herunter, noch wurde sonst irgendwie beschädigt, also dachten wir, es läge an den leeren Batterien, denn das Kind spielte etwa eine Stunde mit dem Drachen. Am nächsten Tag kauften die Eltern neue Batterien und legten sie in das Spielzeug, aber das half nicht. Daraufhin fuhren unsere Freunde nach NWZ in das Smyths Toys Geschäft, in dem wir das Spielzeug gekauft hatten, in der Hoffnung, dass es durch ein neues Spielzeug ersetzt würde. Aber zu unserer gemeinsamen Überraschung war das nicht möglich. Das Geschäft hat das Spielzeug zurückgenommen, um es zu „testen“!!! Natürlich bekam das Kind während der Testphase kein Ersatzspielzeug. Es wurde auch nicht gesagt, wie lange der Test dauern würde, sondern nur versprochen, anzurufen. Rechnet man die Kosten für die mehrmalige Fahrt zum Geschäft wegen des Spielzeugs und die Parkgebühren zusammen, wäre es sogar günstiger, das Spielzeug nach einer Stunde Spielzeit wegzuwerfen und, wenn man es wirklich haben will, ein neues im Internet zu bestellen. Wobei der Umtausch beim Onlinekauf meist viel unkomplizierter ist. Schade, dass die lokalen Geschäfte auf diese Weise sich selbst nicht konkurrenzfähig machen. An sich gehe ich gerne traditionell shoppen, aber leider wird es im Vergleich zum Online-Shopping immer unbequemer und unrentabler. Der Sohn unserer Freunde kann mit seinem neuen Drachen bis heute noch nicht spielen.

Sashia Y.

Null Sterne – Schlechter Kundenservice und Täuschung

Ich bin entsetzt über die unprofessionelle und unfreundliche Behandlung, die ich in diesem Geschäft erfahren habe. Es ging um eine defekte Nerf-Gun, die wir reklamieren wollten. Die Mitarbeiter weigerten sich zunächst, die Reklamation sofort zu bearbeiten, und behaupteten, es würde “drei bis vier Stunden” dauern. Nach weiterem Hin und Her wurde die Zeit dann plötzlich auf eine Stunde reduziert. Erst als ich deutlich machte, dass es sich um eine simple Aufgabe von einer Minute handelt – nämlich vier Batterien einzulegen und den Artikel zu testen –, ging es endlich weiter.

Der stellvertretende Manager nahm die Batterien mit, verschwand in den Hinterraum und kam kurze Zeit später mit einer “funktionierenden” Nerf-Gun zurück. Zunächst schien alles in Ordnung zu sein, aber später stellten wir fest, dass es sich nicht um unser Gerät handelte. Unser ursprüngliches Modell hatte einen Kratzer, der neue Artikel jedoch nicht. Es war klar, dass der Manager unser Problem einfach vertuscht und die defekte Nerf-Gun gegen ein neues Gerät ausgetauscht hatte, ohne es zuzugeben.

Fazit:
Dieser Umgang mit Kunden ist absolut inakzeptabel. Statt Verantwortung zu übernehmen, wurde ich hingehalten und schließlich getäuscht. So etwas darf nicht passieren! Ich kann nur sagen: miserabler Service, unfreundliches Personal und keinerlei Interesse an einer ehrlichen Lösung. Ich rate jedem davon ab, hier einzukaufen. Kundenfreundlichkeit scheint hier ein Fremdwort zu sein – null Sterne!

Holger S.

Sehr große Auswahl an Spielzeug aller Art, die Preise sind überwiegend günstig bzw. auf Internet-Niveau. Insbesondere bei LEGO habe ich schon oft Schnäppchen machen können. Auch seltenere Bausätze sind hin und wieder zu finden. Ein Besuch lohnt auf alle Fälle.

Berkay B.

In diesem Geschäft werden Kunden mit irreführenden Preisschildern getäuscht. Das ist mir nun zum zweiten Mal passiert. Heute bin ich erneut dorthin gegangen, um ein Spielzeug zu kaufen. An der Kasse wurde mir jedoch ein völlig anderer Preis genannt. Der Mitarbeiter kam mit mir zurück zur Abteilung und überprüfte den Preis. Nachdem er feststellte, dass ich im Recht war, rief er seinen Vorgesetzten. Dieser unhöfliche und uneinsichtige Mann weigerte sich, den Fehler anzuerkennen, und behauptete, der angezeigte Preis gehöre zu einem anderen Artikel. Auf meine Frage, warum das Preisschild dann bei dem fraglichen Produkt platziert war, gab er keine Antwort. SMYTHS? Nie wieder!

Marlena N.

Der Spielzeugladen ist top, aber die Mitarbeiter sehr unfreundlich, eingebildet undsehr zurückhalten... Ich konnte ein Motorrad nicht zurück geben obwohl ich ihm nicht benutzt habe und den Rechnung hatte. Das passiert nur in nordwestzentrum... Im Hofheim ganz Gegenteil sehr freundlich, nett und hilfsbereit. Hab ganz normal Geld zurück bekommen.
Das kommt sehr oft in nwz vor. Gestern hab ich auch eine unfreundliche Dame an der Kasse. Sehr eingebildet, und noch vor meinem Sohn... Unverschämt das sollche Leute in Kinderland arbeiten!!!!!!!!!!!!!!

NP H.

Ganz netter Laden. Ziemlich chaotisch weil gut besucht, aber die Auswahl ist schon toll.
Wir kommen sicherlich Mal wieder