Ravensburger AG - Zentrale - Ravensburg

Nadine S. H.

Brio ist toll, der Kunden-Service die reinste Katastrophe!!!

Vor zwei Wochen haben wir Schienen reklamiert für unsere Eisenbahn, weil wir diese nicht korrekte aufbauen können und somit nicht nutzen können. In mehreren Mails wurde uns unterstellt wir verstehen nicht wie man die Bahn aufbaut. Trotz klarer Bilder wurde kein Verständnis gezeigt, dass die Schienen einfach falsch gebogen sind. Es ging von Anfang an um zwei falsche Schienen. Nach langem hin und her, wurde uns eine Ersatzschiene geschickt und welch Wunder sie passt. Um die zweite richtige Schiene kämpfen wir weiter. Bei dem Preis an Bahn ist es ja unter aller Kanone so mit seinen Kunden umzugehen.

Marietta E.

Im November haben wir im örtlichen Spielwarenladen das Puzzle "Wenn die Nordlichter tanzen" mit 1500 Teilen gekauft. Es ist unser 4. Puzzle, bisher hatten wir 1000-Teilige und ein 1500-Teiliges von Ravensburger. Mit diesen sind wir gut klargekommen und haben sie in ca. 3 Wochen (ca. 72 Mannstunden) gelöst. Mit dem neuen Nordlichterpuzzle hatten wir aber große Schwierigkeiten, wir haben ein Vielfaches an Zeit benötigt und waren an manchen Tagen sehr frustiert.

Nun habe ich überlegt, wo die Ursachen sind und habe beim Vergleich des Covers, welche für uns die Referenz ist, und des fertigen Puzzles folgende technische Schwierigkeiten gefunden:

- Die Proportionen der beiden Bilder stimmen nicht überein, und folglich sind einzelne Elemente verzerrt. Das sieht man am Bild unten, wo das Cover halbtransparent über das fertige Puzzle gelegt wurde.

- Es fehlen am linken und rechten Rand jeweils die Vorlage für eine Reihe von Teilen. Hier hatten wir keine Information über die Inhalte.

- Die Farben der beiden Drucke weichen stark voneinander ab, am Bildpunkt 1 unterscheiden sich die Blautöne um 13 %, am 2. Punkt unterscheiden sich die Rottöne um 9 % und am 3. Punkt haben die Grüntöne 7 % Unterschied. Das führt dazu, dass diese Farben statt lila blau (1.) oder umgekehrt (2.) wirken oder statt blau türkis (3.).

Olga M.

Als Geschenk für Silvester für unser Kind haben wir eine Brio-Spielzeugeisenbahn bestellt am 18.12.2024. Bis zum 30.12.2024 wurde die Bestellung nicht nur nicht versendet, sondern nicht einmal bearbeitet.

Als ich den Kundenservice kontaktierte, meinte die Managerin ziemlich unhöflich, ich hätte mich vorbereiten und sofort die Bestellnummer angeben sollen, anstatt sie 30 Sekunden warten zu lassen. Wie sich herausstellt, hat der Lieferdienst schlicht keine Zeit, die Bestellung vor den Feiertagen zu bearbeiten.

Wir haben die Bestellung rechtzeitig aufgegeben, sodass diese innerhalb der versprochenen 6-8 Tage bei uns eintrifft. Die Brio-Mitarbeiter sollten sich besser darauf vorbereiten, zumal der Anstieg der Bestellungen zu den Feiertagen für das Unternehmen offensichtlich keine Überraschung ist.

Die Folge ist, dass unser Kind ohne das gewünschte Geschenk bleibt. Sehr schrecklicher Kundenservice.

Marcel R.

Ich habe mir ein 1000 teile Puzzel gekauft, leider ist ein Teil nicht dabei gewesen, mir wurde unkompliziert und direkt das Puzzel nachgeschickt, vielen dank für den tollen Service!

Angi F.

Der Kundenservice ist einfach super. Wir haben über Amazon einen Tip Toi Stift gekauft und dieser funktionierte nach nicht mal 2 Monaten nicht mehr. Ich habe dort angerufen und mir wurde freundlich und unkompliziert weitergeholfen. Ein Ersatzteil wurde umgehend zu mir geschickt. So geht Kundenservice. Vielen Dank. Weiter so!

Leon M.

Ich habe vor einem Jahr ein Kinderbuch geschenkt bekommen, mit Pflastern, die man abwaschen kann und immerwieder einlegen kann.
Das hat auch gut funktioniert, bis sie irgendwann so genickt waren, das sie nichtmehr kleben konnten... andere sind verloren gegangen.
Nach dem ausfüllen des Ersatzteilformulars auf der Ravensburger Internetseite, wurden mir sofort neue Pflaster zugesendet, ohne Kosten für mich.
Ein super Kundenservice.

Berry W.

Bei unserer Enkelin ist vom Kinder- Globus die halterung gebrochen.
Ich hab dann den Service unterrichtet, Nach Arikelnummer usw wurde mir umgehend ein Ersatzteil zu gesendet.
Es verging ich mal eine Woche.
Super Service vielen herzlichen Dank.
So geht Service!!!!

Andy S.

Der Kundenservice ist wirklich toll - sendet Ersatzteile unbürokratisch, schnell und kostenlos zu.
Toll, dass es so etwas heute noch gibt. Vielen Dank (auch im Namen der Umwelt, da dadurch nicht immer direkt ein komplettes neues Spiel bzw. Puzzle produziert werden muss)!