Smyths Toys Superstore Wuppertal - Wuppertal

Sebastian V.

Ich war am 14.09 mit meinem Sohn und einem kleinen Chihuahua der auf dem Arm gewesen ist in diesem total überfüllten Laden, hatten auch für circa 450€ Sachen ausgesucht, nachdem eine Angestellte uns in einem sehr rauen Ton sagte das Hunde nicht erlaubt sind. Wir waren noch nicht fertig mit einkaufen, wir sollten den Laden sofort verlassen wir haben dann den ganzen Einkauf dann stehen lassen und sind gegangen, ich musste meinem Sohn der tränende Augen hatte erklären das Hunde unerwünscht sind. Es ist ein Spielwarenladen und der Hund war auf dem Arm er hat nirgendwo hin gemacht oder geschnüffelt.
Im Eingangsbereich war aber kein Schild oder Ähnliches. Schade aber wir sind extra aus Solingen dorthin gefahren, werde niemals wieder kommen. Sehr unfreundliches Personal.
Kinder/jungendliche rasen zudem mit Rollern und Fahrräder durch den Laden, ich finde das man dort vielleicht mal ein Auge drauf halten sollte, weil mein Sohn wurde fast umgerast.

Ivonne K.

Schade, dass sich die eigenen Angestellten in Wuppertal, City-Arkaden, nicht der veröffentlichten Öffnungszeiten bewusst sind, siehe Bild!
Bei allem Respekt für die stressige Zeit, die uns alle betrifft und an keinem spurlos vorbeigeht, gerade im Einzelhandel, aber die Art und Weise, die Leute nach Ansprache vor der Türe stehen zu lassen, auf 09:30 Uhr zu beharren und dann noch mit den Kollegen darüber zu lachen, ist eine absolute Frechheit!

…vermutlich nach Absprache, erbarmte man sich dann zehn nach neun die Pforten zu öffnen. Die Blicke und der unfreundliche Ton bekamen die ersten Kunden nach betreten deutlich zu spüren!

GS 0.

Selten so etwas an maximaler Unfreundlichkeit erlebt. Waren mit unseren beiden Kindern heute vor Ort. Nur weil unser zweijähriges ein Roller angefasst hat, wurde sie von einer Mitarbeiterin angeschrien. Anscheinend sogar von einer Führungskraft, da sie keine Weste trug. Es muss unbedingt eine Schulung für normales Menschen handeln, mit denen gemacht werden. Nie wieder.

Thomas H.

Der Smyths Toys ist geordnet aufgebaut,alles läßt sich leicht finden, und wenn nicht, hilft das Personal nett und freundlich weiter. Das ist schon 5 Sterne wert und ich empfehle den Store gerne weiter. Wir kommen gerne hier nach Wuppertal wieder.

nein D.

Am heutigen Montag wollte ich einen Artikel reklamieren, welchen wir am Freitag erwarben. Batteriesäure war bereits vor dem Kauf ausgelaufen und die metallischen Kontaktpunkte am Gerät korrodiert. Es sollte einleuchtend sein, dass selbst bei Funktionalität des Artikels - welche jedoch nicht gegeben war - dies in Hände eines Kleinkindes zu geben gefährlich wäre.

Wenig begeistert wurde von mir der Kassenbon verlangt. Dass ich für die Reklamation mangelhafter Ware nicht verpflichtet bin den Kassenbon vorzuzeigen und mir stattdessen ein Zeuge reicht, der den Kauf im Geschäft bestätigt, nahm die Verkäuferin persönlich.

„Ich muss dann auch gar nicht umtauschen“, entgegnete sie unwissend.

Und wie sie das müsste. Zur Deeskalation überreichte ich dann den Kassenbon, wozu ich rechtlich gar nicht verpflichtet wäre.

Dann verschwand sie in einen Raum, wo sie laut vorheriger Aussage mit einem Vorgesetzten Rücksprache halte wollte.
Den sehnlichst erwünschten Kassenbon hatte sie ja schon. Weshalb also noch mit dem Vorgesetzten reden?

Nach einer Minute kam sie zurück und ließ den Kassenbon aus ca 10cm auf die Informationstheke fallen und teilte einer Kollegin mit, dass sie nun die Reklamation durchführen soll. Danach verschwand sie. Die andere Dame wickelte die Reklamation neutral ab.

Fazit: Unter den vielen kompetenten Verkäufern in Elberfeld gibt es noch Menschen, die simpelste Vorgänge ihrer beruflichen Tätigkeit nicht nur nicht beherrschen, sondern auch mit gefährlichem Halbwissen den Kunden abwimmeln oder Rückgaben von defekten Artikeln mit Absicht zum Schaden des Kunden erschweren wollen.
Der Arbeitgeber könnte dem mit Schulungen entgegenwirken oder einfach gut ausgebildetes Personal einstellen.

Wer Kunden durch Lügen anscheinend schaden will gehört dafür belangt.

Eine Abwicklung einer Reklamation ist nun wirklich kein Hexenwerk.

Eine Beschwerde wird natürlich auch zusätzlich folgen.

Tipp: § 439 (2) BGB
Der Verkäufer hat die zum Zwecke der Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten zu tragen.

Emre V.

Am Samstag, dem 20. April, war ich mit meiner Tochter in dem Geschäft und meine Tochter aß Eiscreme. An der Tür des Ladens hing ein Schild, auf dem Stand, dass keine Lebensmittel in den Laden gebracht werden dürfen, aber es war sehr voll, und wir konnten das Schild nicht sehen. Einer der Verkäufer warnte meine Tochter, indem er sie im Laden sehr barsch und unhöflich anschrie. Sie hätte dies auf eine ruhigere und höflichere Weise tun können. Aber sie hat es vorgezogen, vor allen Leuten zu schreien und zu beleidigen. Schließlich handelt es sich um ein Kindergeschäft und Sie bedienen Kinder. Ihr Personal sollte wissen, wie man mit Kindern umgeht. Meine Tochter hat minutenlang geweint.

Annelore R.

Wie haben ein Kindersitz für's Auto gesucht. Eine sehr junge Mitarbeiterin kam auf uns zu und fragte ob sie helfen kann. Wir bekamen eine 1a Beratung und kauften einen. 10 Sterne an diese junge Mitarbeiterin

Sheeshok O.

Sehr schlechtes Personal.
Ich war mit meiner Tochter am einkaufen für ihren Geburtstag sie wollte sich eine Puppe holen und hat sie aus dem Regal geholt dort sind dann ein paar andere rausgefallen in der Nähe von uns stand eine Mitarbeiterin sie sah was passierte und meckerte uns an das es Sachbeschädigung war obwohl nix passiert ist sowas kann ja mal passieren.
Ohne Grund wurden wir angemeckert gleich danach haben wir den Laden verlassen.
Nie wieder betrete ich diesen Laden!